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如何改变传统检后服务模式,领先竞争者
来源:康康在线 发布时间:2013-11-05 12:14
    自从当了母亲,有了可爱的宝宝,“80后”白领小枫手机里的各类照相软件、美食搜索、游戏应用就停止了更新,取而代之的是“康康在线”“看医生”等健康医疗类App(智能手机第三方应用程序)。这些应用除了可以使用手机快速查询体检报告,还会“解读”医院开具的报告,或联络三级医院的医生在线问诊,俨然一座手机里的“移动医院”。

    这种“24小时无处不在”的医疗体验与大医院“人满为患”的就医情形构成鲜明反差。“移动医疗”的新浪潮正在改变传统的检后服务模式,为体检者带来更好的体验!

    身体不适问手机
 
    “癌抗原50(CA50):一种非特异性的广谱肿瘤标志物,主要用于胰腺癌、结肠/直肠癌、胃癌的辅助诊断。”向小枫解释这项单位体检新项目的,是她手机里的一款App应用——“康康在线”。

    小枫已经很习惯端着手机向“康康在线”咨询吐奶、湿疹、腹泻等育儿烦恼。“遇到任何头疼脑热还可以在线问医生,这些应用不是让我们从此不上医院,而是教我们更关心自己的身体。”她说。

    康康在线年轻的设计团队直言他们专注于“为医院体检中心打造最贴心最优质的检后服务”。目前,这款应用几乎涵盖了医院的所有科室,用户数突破百万。经过1年的发展,“康康在线”已收录了全国省市的上千家正规医院、数万名医生。每天,这个问诊平台上活跃着几千名各地正规医院的专家,这个平台每天要回答上万个医疗问题。目前,仅在苹果手机上,医疗健康类App就有1.3万多款,大致可细分为健康咨询类、健康传播类、健康管理类等。那些人气应用多达数十万的下载量,暗示着民间汹涌的健康需求。

    改变现有检后服务模式

    面对患者如潮水般涌来的提问,如今,不少医生已开始习惯将每天固定一段时间剥离出来集中回答患者咨询。

    在“康康在线”的问诊平台上,有患者向马鞍山市立医疗集团外科医生提问,“左右侧甲状腺各见一枚不均质回声区,本人无任何不适,请问我目前的情况危险么?要不要手术?”接着的手机对话中,医生详细查看病人的病史资料后回答:“需要手术的可能性不大,但希望能到大医院复查一个B超。”

    “现在,一部分医生开始慢慢接受患者的在线咨询,给患者就诊指出方向,对有需要的病人告知门诊挂号时间,减少那些没必要的就诊人群,提高有效门诊量。”一名医生这样告诉记者。

    康康在线运用先进的移动互联和云计算技术,改变传统检后服务模式,以贴心周到,独一无二的检后服务帮助医院体检中心打造品牌,减少体检资源流失,实现业绩的大幅提升。

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